兩江新區人民醫院趙攀：公立醫院高質量發展的護理管理路徑

如何打造護理品牌來凝心聚力?如何提振護士隊伍積極向上向善，提升護理學科高水平發展?如何增強護理人員(yuán)的歸屬感、獲得感、幸福感?4月27日，由重慶日報傳媒主辦的“全‘理’以‘護’——重慶2023‘新時代南丁格爾思享會’演播室公益錄制展播活動”在重慶日報報業集團演播廳溫情開機，兩江新區人民醫院副院長趙攀圍繞“基于公立醫院高質量發展下(xià)護理品質管理”作會議(yì)分享，獲得在場嘉賓一緻好評。

據悉，本次活動邀請到近40位優秀護理工作管理者共聚一堂，講述他們心中對南丁格爾精神的诠釋與追随。重慶日報傳媒副總經理肖東，重慶市護理學會副理事長兼秘書(shū)長王楠，陸軍軍醫大學第一附屬醫院神經外科護士長、南丁格爾獎章獲得者鮮繼淑，以及全市各級醫療機構的護理管理者參加了此次活動。

“如何提升護理品質?我們認爲，必須要把護理學科建設與推動公立醫院高質量發展結合起來。”錄制現(xiàn)場，趙攀從三個維度分享了近年來兩江新區人民醫院圍繞“三六一度、打造暖護”的護理服務品牌建設及品質管理所取得的成效。

“一年一主題”，提升護理質量内涵

護理部每年開展重點不同的“護理主題活動”爲抓手，來強化護理品質管理。近年來，我院先後在市内率先開展了全院性的PDCA管理，“8S管理”、“品管圈”、“多學科合作模式的住院患者全員(yuán)心理篩查和幹預”、“新入職護士充當患者陪護就醫體驗管理” 等，今年的護理主題年活動是(shì)“建舒心病房，做暖心護士”。通過護理主題年活動，将各個職能部門的職能分管彙聚成便民惠民的具體舉措，以此來極大改變患者的就醫體驗。2019年、2020年我院榮獲中國醫院品質管理聯盟品管圈大賽一等獎，2020年、2021年同時獲重慶市卒中學會第二屆品管工具大賽一等獎 ，2023年獲重慶市醫院協會第三屆醫療管理PDCA案例競賽特等獎。

三年建品牌，培養優秀護理人才

趙攀表示，“暖護”品牌建設是(shì)兩江新區人民醫院優質護理服務的延伸。近年來，醫院的“暖護”品牌打造得到廣大患者的充分肯定和高度贊許，也爲兩江新區醫療衛生事業奉獻了新區人民醫院的智慧。廣大護理人員(yuán)在積極參與“暖護”品牌創建中提升了業務技能、改變了服務認知(zhī)、親近了護患關系。

值得一提的是(shì)，醫院更是(shì)在品牌打造中成長了一批優秀護士，如救人英雄黃曉秘、胡勤、2020年度感動重慶十大人物護士焦祖惠等。趙攀介紹，呼吸内科護士王小琴先後獲得2021年兩江新區先進個人、優秀共産黨員(yuán)、新冠肺炎疫情防控“最美巾帼奮鬥者”稱号、2022年“重慶好護士”稱号，得到市衛生健康委主要領導、市政協辦以及多家市級部門的書(shū)面表揚，并最終成長爲感染科護士長。

五年強學科，“8S管理”助力高質量發展

趙攀介紹，護理品質管理的最終目的是(shì)促進護理學科的發展，通過提升護理質量來保證護理安全，來提高群衆的就醫體驗。醫院提出了用5年時間來夯實學科基礎，打造新區一流、市内領先的護理學科。其中，8S管理是(shì)其中一個抓手。

兩江新區人民醫院護理部在國際通用的整理、整頓、清掃、規範、素養的5S管理基礎上，根據醫院發展實際情況創新性增加了安全、節約、學習三要素，形成8S管理制度。體現(xiàn)以患者爲中心的管理理念，優化護理過程管理，達到提升工作質量和效率、保證護理安全、降低成本、借鑒學習的目的，确保護理質量管理做到精準、精細、精緻。

醫院通過實施8S管理舉措，着力突出“精、準、實、新”4個護理品質管理特點，形成有内涵、有溫度、有深度的護理服務品質。

趙攀表示，兩江新區人民醫院護理品質管理将繼續緊緊圍繞人民健康需求，以點帶面開展護理工作，深入推進優質護理服務，多措并舉，守正創新，爲推進公立醫院高質量發展不懈努力。